Zásady dopravy a doručení
Tyto zásady vysvětlují, kam doručujeme, jak zpracováváme objednávky, jaké způsoby dopravy nabízíme a co můžete očekávat v případě zpoždění, poškození nebo nedoručení zásilky.
Dostupné způsoby dopravy, ceny a aktuální informace o doručení se zobrazují v pokladně před dokončením objednávky.
1. Prodávající
Allureé s.r.o.
IČO: 10860436
DIČ: CZ10860436
Sídlo: Kaprova 42/14, Praha 1, 110 00
E-mail: info@alluree.eu
2. Oblasti doručení
V současnosti doručujeme pouze na adresy v zemích Evropské unie.
Konkrétní dostupné země, dopravci a způsoby doručení se zobrazí v pokladně po zadání doručovací adresy.
Pokud se požadovaná země v pokladně nezobrazuje, objednávku do ní momentálně nemůžeme odeslat.
3. Zpracování objednávek
Objednávky připravujeme a předáváme dopravci nejpozději do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky a přijetí platby.
Objednávky přijaté o víkendech nebo státních svátcích začínáme zpracovávat následující pracovní den.
U personalizovaného, předobjednaného nebo dočasně nedostupného zboží může být doba zpracování delší. Příslušná informace bude uvedena na produktové stránce nebo vám ji sdělíme před odesláním.
Doba zpracování není součástí odhadované doby přepravy, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4. Způsoby dopravy a ceny
Dostupné způsoby dopravy, jejich aktuální ceny a předpokládané dodací lhůty se zobrazují v pokladně před závazným odesláním objednávky.
Celková cena objednávky včetně dopravy a případných dalších poplatků bude uvedena před dokončením nákupu.
Možné způsoby dopravy mohou zahrnovat:
- doručení prostřednictvím sítě Zásilkovna, včetně doručení na adresu, pokud je pro danou destinaci dostupné;
- doručení na výdejní místo nebo do výdejního boxu prostřednictvím Zásilkovny;
- další možnosti zobrazené v pokladně.
Nabídka dopravy se může lišit podle cílové země, rozměrů objednávky, hmotnosti a hodnoty zásilky.
5. Předpokládané dodací lhůty
Po předání zásilky dopravci závisí doba doručení na aktuálních podmínkách a lhůtách Zásilkovny a jejích partnerských dopravců v cílové zemi:
- Česká republika: podle aktuální dodací lhůty dopravce;
- Slovensko: podle aktuální dodací lhůty dopravce;
- ostatní země Evropské unie: podle aktuální dodací lhůty dopravce.
Uvedené lhůty jsou orientační. Pokud nebyla výslovně sjednána jiná doba, doručíme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
6. Sledování zásilky
Pokud dopravce sledování podporuje, po odeslání objednávky vám zašleme potvrzení s číslem zásilky nebo odkazem pro její sledování.
Údaje o sledování se mohou aktivovat až několik hodin po převzetí zásilky dopravcem.
7. Správnost doručovací adresy
Za správnost a úplnost doručovací adresy zadané v objednávce odpovídá zákazník.
Zjistíte-li chybu, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@alluree.eu. Změnu můžeme provést pouze před předáním zásilky dopravci.
Pokud se zásilka vrátí kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, odmítnutí zásilky nebo jejímu nevyzvednutí, můžeme v rozsahu dovoleném právními předpisy požadovat úhradu přiměřených přímých nákladů na nové odeslání nebo nákladů, které nám vznikly.
8. Zpoždění zásilky
Termíny doručení jsou odhady a mohou být ovlivněny vytížením dopravce, počasím, celními kontrolami, státními svátky nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.
Pokud se zásilka výrazně opozdí, kontaktujte nás na adrese info@alluree.eu. Situaci prověříme u dopravce.
Pokud zboží nebude dodáno ve sjednané době, můžete nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.
9. Ztracené nebo nedoručené zásilky
Za doručení objednávky odpovídáme až do okamžiku, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem.
Pokud sledování uvádí, že byla zásilka doručena, ale vy jste ji neobdrželi, zkontrolujte prosím místo doručení, okolí domu, výdejní místo a případně se informujte u dalších členů domácnosti.
Pokud zásilku stále nemůžete najít, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na adrese info@alluree.eu. Zahájíme šetření u dopravce a podle výsledku zajistíme odpovídající řešení.
10. Poškození při přepravě
Zásilku prosím při převzetí zkontrolujte. Je-li obal viditelně poškozený, doporučujeme poškození zdokumentovat a pokud je to možné, uvést je do předávacího protokolu dopravce.
Pokud je zboží poškozené, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@alluree.eu a přiložte číslo objednávky, fotografie obalu, přepravního štítku a poškozeného zboží.
Poškození způsobené při přepravě vyřešíme v souladu s vašimi zákonnými právy. Uplatnění práv z vadného plnění není podmíněno tím, že jste zásilku odmítli převzít nebo sepsali protokol s dopravcem.
11. Výdejní místa a nevyzvednuté zásilky
Zásilku uloženou na výdejním místě nebo ve výdejním boxu je nutné vyzvednout ve lhůtě stanovené dopravcem.
Samotné nevyzvednutí zásilky nepředstavuje jednoznačné odstoupení od smlouvy. Chcete-li od smlouvy odstoupit, informujte nás výslovně.
Pokud se nevyzvednutá zásilka vrátí, můžeme vás kontaktovat ohledně opětovného odeslání nebo dalšího postupu.
12. Mezinárodní doprava, clo a daně
U zásilek doručovaných v rámci Evropské unie jsou příslušné daně zpravidla zahrnuty v ceně zobrazené při nákupu, pokud není uvedeno jinak. Do zemí mimo Evropskou unii nedoručujeme.
13. Změna nebo zrušení objednávky
Potřebujete-li objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@alluree.eu. Po předání zásilky dopravci již nemusí být změna nebo zrušení možné. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy tím není dotčeno.
14. Vztah k zásadám vrácení zboží
Informace o odstoupení od smlouvy, nákladech na vrácení zboží a vrácení původních nákladů na standardní dopravu naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
15. Kontakt
Dotazy týkající se dopravy a doručení zasílejte na:
Allureé s.r.o.
IČO: 10860436
DIČ: CZ10860436
Sídlo: Kaprova 42/14, Praha 1, 110 00
E-mail: info@alluree.eu