Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
1. Dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží
Poskytujeme dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží. O vrácení tedy můžete požádat do 30 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali.
Tato dobrovolná možnost je poskytována nad rámec vašich zákonných práv spotřebitele, zejména práva odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů. Tato práva nijak neomezuje ani nenahrazuje.
U vrácení požadovaného po uplynutí zákonné 14denní lhůty, avšak stále v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty, musí být zboží nepoužité, nepoškozené, ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, s původními visačkami a pokud možno v původním obalu.
Budete rovněž potřebovat číslo objednávky, účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte nás na adrese info@alluree.eu. Sdělíme vám pokyny, kam a jak zboží zaslat.
Zboží zaslané bez předchozího kontaktování nemusí být v rámci dobrovolné 30denní lhůty přijato.
2. Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel a nakupujete online, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
U zboží tato lhůta končí 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy jste zboží převzali vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem.
Obsahuje-li jedna objednávka několik kusů zboží dodávaných samostatně, začíná lhůta běžet dnem převzetí posledního kusu.
Chcete-li právo na odstoupení využít, musíte nás před uplynutím lhůty informovat jednoznačným prohlášením.
Kontaktovat nás můžete na níže uvedených údajích:
Allureé s.r.o.
Kaprova 42/14, Praha 1, 110 00
E-mail: info@alluree.eu
Můžete použít vzorový formulář uvedený na konci těchto zásad, jeho použití však není povinné.
3. Vrácení zboží
Po oznámení odstoupení od smlouvy musíte zboží odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás o odstoupení informovali.
Zboží zašlete na adresu: Allureé s.r.o., Lidická 36, Středokluky, 252 68.
Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
Pokud zboží není vadné, poškozené, nesprávně dodané nebo se s vámi nedohodneme jinak, nesete přímé náklady na jeho vrácení.
Doporučujeme použít sledovanou nebo jinak prokazatelnou zásilku. Za vrácené zboží odpovídáme až od okamžiku, kdy nám bude doručeno.
Předplacený štítek pro vrácení běžně neposkytujeme, pokud výslovně nepotvrdíme opak. Pokud vám u bezvadného zboží poskytneme placený štítek, předem vás informujeme, zda bude jeho cena odečtena z vracené částky.
4. Stav vraceného zboží
Během zákonné 14denní lhůty smíte se zbožím nakládat a prohlédnout si je pouze v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako v kamenné prodejně.
Můžete odpovídat za snížení hodnoty zboží, pokud jste s ním nakládali nad rámec toho, co je pro takové ověření nezbytné.
Původní obal je vhodný, protože zboží při vrácení chrání, jeho absence však sama o sobě neruší vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy.
U vrácení po uplynutí zákonné 14denní lhůty v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty platí přísnější podmínky uvedené v článku 1.
5. Vrácení peněz po zákonném odstoupení
Při platném odstoupení od celé smlouvy vám vrátíme cenu vráceného zboží a náklady na nejlevnější standardní způsob dodání, který jsme pro objednávku nabízeli.
Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, například expresní dodání, rozdíl oproti nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy nevracíme.
Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy doložíte, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebude účtován žádný poplatek.
Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas, než se vrácená částka zobrazí na účtu.
Pokud jste schválenou vratku neobdrželi do 15 pracovních dnů od jejího zpracování z naší strany, kontaktujte nás na adrese info@alluree.eu.
6. Vrácení peněz v rámci dobrovolné 30denní lhůty
U vrácení požadovaného po uplynutí zákonné 14denní lhůty, avšak stále v rámci dobrovolné 30denní lhůty, vás po převzetí a kontrole zboží informujeme o výsledku.
Pokud zboží splní podmínky těchto zásad, vrátíme způsobilou kupní cenu původním způsobem platby.
Pokud výslovně neuvedeme jinak, v rámci dobrovolné lhůty nevracíme původní náklady na dodání ani náklady na zaslání zboží zpět.
Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.
7. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží
Objednávku prosím zkontrolujte co nejdříve po převzetí.
Neprodleně nás kontaktujte na adrese info@alluree.eu, pokud je zboží poškozené, vadné, obdrželi jste nesprávný výrobek nebo v objednávce něco chybí.
Uveďte číslo objednávky a pokud možno přiložte fotografie zachycující problém.
Situaci posoudíme a poskytneme odpovídající nápravu v souladu s vašimi zákonnými právy.
Je-li zboží vadné, poškozené při dodání nebo nesprávně dodané, uhradíme přiměřené náklady na jeho vrácení.
Tato práva jsou odlišná od práva odstoupit od smlouvy z důvodu změny názoru a nijak neomezují vaše práva z vadného plnění.
8. Výjimky z práva na odstoupení
Zákonné právo odstoupit od smlouvy se v případech stanovených právními předpisy nemusí vztahovat zejména na:
- zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo zjevně přizpůsobené vašim osobním potřebám;
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
- zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví, pokud byl obal po dodání porušen;
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím;
- zapečetěné zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačový software, pokud byl jejich původní obal porušen;
- digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem a po potvrzení, že tím zaniká právo odstoupit;
- další případy, kdy je odstoupení vyloučeno použitelnými právními předpisy.
Výjimku použijeme pouze tehdy, jsou-li splněny všechny příslušné zákonné podmínky. Nejste-li si jisti, zda se výjimka vztahuje na váš nákup, kontaktujte nás na adrese info@alluree.eu.
9. Personalizované výrobky
Výrobky vyrobené podle vašich požadavků nebo zjevně přizpůsobené vašim osobním potřebám nemusí být způsobilé k vrácení v rámci zákonného práva na odstoupení, pokud nejsou vadné, poškozené nebo nesprávně dodané. Tato výjimka se nepoužije pouze proto, že jste si vybrali běžnou variantu výrobku, například standardní barvu nebo velikost, pokud výrobek nebyl skutečně vyroben nebo upraven přímo pro vás.
10. Kosmetické, osobní a hygienické výrobky
Neuplatňujeme plošné vyloučení všech kosmetických, osobních nebo hygienických výrobků. Zapečetěný výrobek, který není vhodné vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, může být nevratný až poté, co byl jeho ochranný obal po dodání porušen. Neotevřené výrobky podléhají příslušným zákonným a dobrovolným pravidlům pro vrácení, pokud se neuplatní jiná zákonná výjimka.
11. Digitální produkty
U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, například u průvodce ke stažení, může zákonné právo na odstoupení zaniknout po zahájení dodání pouze tehdy, pokud jste před dodáním výslovně souhlasili se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a současně jste vzali na vědomí, že tím právo odstoupit zaniká.
Samotný nákup nebo stažení digitálního produktu neruší zákonné právo na odstoupení, pokud nebyl získán zákonem požadovaný souhlas a potvrzení.
Je-li digitální obsah vadný nebo neodpovídá smlouvě, vaše zákonná práva zůstávají nedotčena.
12. Zlevněné zboží
Zlevněné a akční zboží zůstává způsobilé pro zákonné odstoupení ve 14denní lhůtě, pokud se neuplatní konkrétní zákonná výjimka.
Zlevněné zboží můžeme vyloučit z dobrovolné lhůty pro vrácení po uplynutí zákonné 14denní lhůty, pokud je to před nákupem jasně uvedeno.
Není-li na příslušné produktové stránce uvedeno jinak, lze tedy zlevněné zboží vrátit v zákonné lhůtě, avšak po jejím uplynutí nemusí být způsobilé k vrácení pouze na základě naší dobrovolné politiky.
Tím nejsou dotčena vaše práva, pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesprávně dodané.
13. Dárkové poukazy
Dárkové poukazy nelze vrátit v rámci naší dobrovolné politiky.
Případné zákonné právo na vrácení dárkového poukazu závisí na jeho povaze, způsobu dodání, použití a použitelných právních předpisech.
Toto ustanovení neomezuje žádná povinná práva spotřebitele.
14. Výměny
Přímé výměny zboží v současnosti nezpracováváme.
Nejrychlejším způsobem, jak získat jiný výrobek, je vrátit původní zboží podle těchto zásad a vytvořit samostatnou objednávku náhradního výrobku.
Dostupnost náhradního výrobku nelze zaručit.
15. Částečné vrácení objednávky
Můžete vrátit pouze část objednávky, pokud je příslušné zboží způsobilé k vrácení.
Při částečném zákonném odstoupení vrátíme cenu vráceného zboží.
Původní náklady na dodání se zpravidla nevracejí, pokud si část objednávky ponecháte a stejné náklady na dopravu by byly účtovány i za ponechané zboží.
16. Odmítnuté a nevyzvednuté zásilky
Samotné odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilky nemusí představovat platné odstoupení od kupní smlouvy.
Pokud chcete od smlouvy odstoupit, měli byste nám to jednoznačně oznámit.
Je-li zásilka vrácena z důvodu odmítnutí, nevyzvednutí nebo nesprávně uvedené doručovací adresy, můžeme v rozsahu dovoleném právními předpisy odečíst přiměřené přímé náklady, které nám vznikly. To neplatí, pokud k problému došlo naší vinou nebo vinou dopravce, za kterého odpovídáme.
17. Kontaktní údaje
V otázkách vrácení zboží, odstoupení, refundací nebo těchto zásad nás kontaktujte:
Allureé s.r.o.
IČO: 10860436
DIČ: CZ10860436
Sídlo: Kaprova 42/14, Praha 1, 110 00
Adresa pro vrácení zboží: Lidická 36, Středokluky, 252 68
E-mail: info@alluree.eu
18. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Můžete nám zaslat i jiné jednoznačné prohlášení obsahující stejné údaje.
Komu:
Allureé s.r.o.
Sídlo: Kaprova 42/14, Praha 1, 110 00
E-mail: info@alluree.eu
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi následujícího zboží:
- Zboží: [doplňte popis]
- Číslo objednávky: [doplňte číslo objednávky]
- Datum objednání: [doplňte datum]
- Datum převzetí: [doplňte datum]
- Jméno a příjmení spotřebitele: [doplňte jméno]
- Adresa spotřebitele: [doplňte adresu]
- Podpis spotřebitele: vyžaduje se pouze tehdy, pokud je formulář zasílán v listinné podobě.
- Datum: [doplňte datum]