Zásady vrácení peněz

Máme 30denní zásady pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nepoužité, nenosené, s původními visačkami a v originálním balení. Rovněž budete potřebovat doklad o koupi nebo účtenku.

Jak zahájit proces vrácení

Pro zahájení procesu vrácení nás můžete kontaktovat na info@alluree.eu. Poté vám potvrdíme další kroky, jak balíček vrátit. Zboží musíte na vlastní náklady vrátit nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy na adresu, kterou vám sdělíme po potvrzení odstoupení od smlouvy.

Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, zašleme vám štítek pro zpětnou zásilku a instrukce, jak a kam balíček odeslat. Zásilky vrácené bez předchozího schválení vrácení nebudou přijaty.

Pro jakékoliv dotazy ohledně vrácení nás neváhejte kontaktovat na info@alluree.eu.

Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku při převzetí a ihned nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku. Situaci vyhodnotíme a pokusíme se ji napravit.

Výjimky / nevratné položky

Některé typy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající zkáze (potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkově vyrobené produkty (např. speciální objednávky nebo personalizované položky) a výrobky osobní péče (např. kosmetika). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo pochybnosti ohledně konkrétního zboží, kontaktujte nás.

Bohužel nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného ve výprodeji nebo dárkových poukazů.

Výměny

Nejrychlejším způsobem, jak získat požadovaný produkt, je vrátit zboží, které máte, a po schválení vrácení si vytvořit novou objednávku na požadovanou položku.

14denní lhůta na odstoupení v rámci EU

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží odesíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoliv důvodu a bez nutnosti uvádět důvod. Jak bylo uvedeno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nepoužité, nenosené, s původními visačkami a v originálním balení. Rovněž budete potřebovat doklad o koupi nebo účtenku.

Digitální produkty

Zakoupením digitálních produktů souhlasíte s tím, že ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. 

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat, zda bylo vrácení schváleno. Pokud ano, částka vám bude automaticky vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování a připsání refundace na váš bankovní účet nebo kreditní kartu může chvíli trvat.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na info@alluree.eu.